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    2010年5月18日，凌云公司視覺與圖像器件事業(yè)部CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）項(xiàng)目成功通過驗(yàn)收。在當(dāng)前行業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，產(chǎn)品同質(zhì)化日益明顯的環(huán)境下，產(chǎn)品和價(jià)格創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸削弱，優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力和高效的運(yùn)營(yíng)管理成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝所不可或缺的部分。CRM系統(tǒng)將面向客戶的市場(chǎng)、銷售和技術(shù)服務(wù)等一系列行為有效地整合到統(tǒng)一的平臺(tái)中，以提升客戶滿意度為最終目標(biāo)，圍繞目標(biāo)市場(chǎng)開展市場(chǎng)線索挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、技術(shù)服務(wù)和客戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部充分信息共享和工作協(xié)同。       該項(xiàng)目自2009年10月啟動(dòng)以來，經(jīng)歷了理念導(dǎo)入、關(guān)鍵角色訪談、業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)固化等階段，于2010年3月11日在視覺與圖像器件事業(yè)部正式上線。在市場(chǎng)、銷售、銷售助理以及和商務(wù)部門的大力配合下，上線后完成了以下三個(gè)階段的系統(tǒng)應(yīng)用推廣，保證了項(xiàng)目的順利驗(yàn)收。

      第一階段，實(shí)現(xiàn)全面客戶與聯(lián)系人導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，并保證有效性和正確性，建立集中統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。第二階段，按部門依次將合同的制作、審批與執(zhí)行過程推行上線，規(guī)范合同制作過程，有效避免原來常出現(xiàn)的錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)了合同的高效制作和快速審批；第三階段，按部門依次將銷售機(jī)會(huì)跟蹤過程上線，完善可扣環(huán)的銷售預(yù)測(cè)體系，為管理團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐。

      待CRM項(xiàng)目在視覺與圖像器件事業(yè)部運(yùn)用成熟后，未來將在其它事業(yè)部進(jìn)行推行和使用。企業(yè)信息化在現(xiàn)代企業(yè)管理中有著十分重要的意義，長(zhǎng)久發(fā)展來看，CRM系統(tǒng)將不斷提升企業(yè)的組織績(jī)效，使管理水平上臺(tái)階,也是我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)支持和不斷提升客戶滿意度的保障。