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　　新浪科技訊 3月31日消息，信息技術(shù)研究和咨詢公司Gartner近期在深圳、北京兩地舉辦客戶研討會(Local Briefing) ，Gartner分析師們將與大家分享消費類技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果。Gartner認為，智能手機不久后即可預測消費者的下一步行動、下一次采購或者據(jù)其所知來解讀消費者行為。這一洞察能力會通過認知(cognizant computing)服務(wù)和技術(shù)所搜集到的個人信息，并加以分析而得以實現(xiàn)。

　　Gartner研究總監(jiān)Sandy Shen(沈哲怡)表示：“智能手機日趨智能化，至2017年，甚至將比人們更加聰明。舉例來說，若遇到交通阻塞的情況，它會提早叫醒你以便趕上與老板的會議；但若是和同事開會，它就會發(fā)道歉的簡訊給對方。智能手機會通過日程安排、感測器、用戶定位以及個人數(shù)據(jù)等搜集相關(guān)信息?！?/p>

　　沈哲怡指出：“傳統(tǒng)手機因下列兩項因素而轉(zhuǎn)變成智能手機，即硬體技術(shù)與軟體App。硬體技術(shù)帶來了更多功能，如相機、定位服務(wù)和感測器；App則是通過連接這些硬體技術(shù)而形成各式各樣的功能，從社交、知識、娛樂及生產(chǎn)力等方面大幅拓展并改善了我們的日常生活?！?/p>

　　目前，智能手機能夠通過App完成的任務(wù)已經(jīng)變得更為強大而廣泛。沈哲怡表示：“我們認為，App將隨著時間不斷學習，可以預測用戶的需求和欲望，可以實時搜集用戶數(shù)據(jù)并給出回應(yīng)。

　　最早可以通過“自動化”執(zhí)行的服務(wù)將是耗時或浪費時間的工作，例如日程安排如：預約汽車年度保養(yǎng)服務(wù)、創(chuàng)建一周的待辦事項清單、發(fā)送生日祝福、或者回應(yīng)繁瑣的電子郵件。漸漸地，當消費者對于讓智能手機代為執(zhí)行日常工作更具信心后，即會習慣讓更多的App及服務(wù)掌控其生活的其他層面，進入認知服務(wù)的時代。

　　至2017年，手機將比人們更加聰明，但這并非出自其與生俱來的智能，而是因為云端以及云端上存儲的個人資料，讓手機具備解讀信息的運算能力，因此看起來智能。沈哲怡指出：“手機將成為我們的私人助理，當然前提是用戶愿意向它提供所需信息?！狈ㄒ?guī)和隱私問題，以及用戶對于分享這些信息意愿將因年齡和地理區(qū)域而存在很大差異。

　　認知服務(wù)需經(jīng)歷下列四個階段以實現(xiàn)全面的個人體驗：“同步我”(Sync Me)、“認識我”(See Me)、“瞭解我”(Know Me)以及“成為我”(Be Me)(參見圖一)。上述前兩個階段(“同步我”和“認識我”)目前已正在進行，而后兩個階段(“瞭解我”和“成為我”)尚待發(fā)展。

　　認知計算的四個階段

　　認知服務(wù)將對市場帶來兩個層面的影響：其一為硬體廠商，其二則是服務(wù)與商業(yè)模式。

　　隨著生態(tài)體系中的主要廠商逐漸將消費者的焦點從硬體轉(zhuǎn)移至其服務(wù)與品牌時，硬體廠商將持續(xù)面臨硬體商品化的挑戰(zhàn)。邁入認知服務(wù)時代之后，消費者爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈，因為廠商會試圖掌握云端內(nèi)的消費者個人資料并籍此掌控與用戶的關(guān)系。硬體廠商不太可能從中獲取利益，但卻會因為終端無法達成要求而受到責難。人們將怪罪終端設(shè)備不夠好用，卻不會怪罪真正出錯的大腦——云端。

　　未來兩到五年內(nèi)，認知服務(wù)將成為影響整體IT生態(tài)體系及價值鏈最強勁的動能之一。通過增加對消費者的瞭解對營銷服務(wù)進行微調(diào)，讓用戶感受到產(chǎn)品和他們個人需求是高度相關(guān)的，以此刺激更多消費并帶來商業(yè)利潤。一旦智能手機具備使用移動錢包或信用卡功能，移動商機將非常龐大。Gartner研究總監(jiān)Tracy Tsai(蔡惠芬)表示，“需要讓消費者設(shè)定適當?shù)囊?guī)則及授權(quán)，僅僅執(zhí)行那些獲得預先核準的行為，以免智能手機自行進行一些‘不當’的購買?！?/p>

　　盡管Gartner認為，隱私對部分消費者而言會是個問題，但對于大多數(shù)人來說，如果他們沒能就提供個人數(shù)據(jù)獲得足夠的回報時隱私才是個問題。消費者為圖方便而傾向放棄許多權(quán)益。某些App的好處可能會激發(fā)一些以前意想不到的行為。

　　沈哲怡表示：“多年來，手機已成為我們信賴的伙伴，滿足我們與他人溝通及自我表達的自然需求，最先是通過語音，再到互聯(lián)網(wǎng)，近來則通過各類應(yīng)用。智能手機，其硬體技術(shù)與操作系統(tǒng)，在不斷的改變從PC到電視等其他終端設(shè)備。認知服務(wù)的時代讓用戶與終端能夠更多的存取與分享越來越多的數(shù)據(jù)。未來五年，終端設(shè)備將運用我們的個人數(shù)據(jù)比如我們的喜好、我們的環(huán)境以及人際關(guān)系等，變得和我們的生活息息相關(guān)，并最終改善我們的生活?！?/p>