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　　一、概述

　　隨著國(guó)家的日益發(fā)展，各種檔次的小區(qū)、寫(xiě)字樓雨后春筍般的拔地而起，為加強(qiáng)各小區(qū)、寫(xiě)字樓的門(mén)衛(wèi)管理以和諧、溫馨、平易近人、辦事嚴(yán)謹(jǐn)和高效率的形象，在接待人和事情的時(shí)候，給來(lái)訪人員的接待形象要平和、友善、簡(jiǎn)潔、方便、快捷高效的接待方式?；谶@些要求和特點(diǎn)，在進(jìn)行了基礎(chǔ)調(diào)研后，結(jié)合公安部頒布的《公安機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作規(guī)定》在2007年10月1日正式實(shí)施以來(lái)，對(duì)來(lái)訪賓客進(jìn)出安全管理問(wèn)題成為各級(jí)企、事業(yè)單位、小區(qū)、寫(xiě)字樓、校園等場(chǎng)所的頭等大事。特別社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及融合，各種外來(lái)人員流動(dòng)性的日益頻繁，更增加了安全隱患。

　　來(lái)訪進(jìn)出人員安全管理與內(nèi)部人員管理是許多場(chǎng)合安全管理的重點(diǎn)之一。長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)仍然采用簡(jiǎn)單的手工登記，這種訪客管理方式已適應(yīng)不了信息化的需要。

　　傳統(tǒng)手工登記的弊端：

　　1)門(mén)衛(wèi)只能采用觀察，詢(xún)問(wèn)等方式，獲取來(lái)訪人員信息，對(duì)來(lái)訪人員真實(shí)身份難以識(shí)別；

　　2)對(duì)來(lái)訪人員出示的證件真?zhèn)坞y以辨別；

　　3)人工手寫(xiě)登記來(lái)訪人員信息，書(shū)寫(xiě)繁雜，字體潦草，不易識(shí)別，而且身份證號(hào)碼容易錯(cuò)位漏位；

　　4) 紙質(zhì)登記薄容易丟失、損壞，同時(shí)不易保存，不便查找，難以進(jìn)行有效管理；

　　5) 不利于封閉式小區(qū)建立高效管理形象；

　　6)多個(gè)出入口的來(lái)訪賓客資料不能即時(shí)共享；

　　7)門(mén)衛(wèi)或前臺(tái)無(wú)法收集和管理來(lái)訪人員的圖像及相關(guān)資料，難以為今后的檢索、查找、確認(rèn)工作提供有效的幫助，即使有事發(fā)生，也無(wú)據(jù)可查。

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)封閉式小區(qū)、寫(xiě)字樓的安全化管理，同時(shí)適應(yīng)信息化條件下的無(wú)紙化辦公、自動(dòng)化辦公以及訪客信息的長(zhǎng)期有效保存、即時(shí)查詢(xún)等，因此科世達(dá)智能訪客管理系統(tǒng)就成為了各單位迫切需要的自動(dòng)化和智能化訪客管理的必需設(shè)備?？剖肋_(dá)智能訪客管理系統(tǒng)，可以安全、可靠地對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行安全智能管理，不僅可以保障各個(gè)小區(qū)的安全，更可以提高小區(qū)的電子化訪客登記管理水平和小區(qū)形象。

　　科世達(dá)訪客機(jī)的優(yōu)點(diǎn)：

　　1)訪客機(jī)可掃描或閱讀一二代身份證駕駛證行駛證等相關(guān)證件，直接讀取相關(guān)個(gè)人信息；二代身份證自動(dòng)識(shí)別證件真?zhèn)危?/p>

　　2)電腦自動(dòng)保存訪客信息實(shí)現(xiàn)海量存儲(chǔ)、多門(mén)進(jìn)出實(shí)時(shí)1進(jìn)1出管理，并永久性的保存來(lái)訪者信息；

　　3)先進(jìn)的證件閱讀、掃描、身份證識(shí)別(OCR)、數(shù)碼攝像等技術(shù)為一體，能詳實(shí)、快速的記錄來(lái)訪人員的證件信息、圖像信息；

　　4)訪客機(jī)自動(dòng)打印會(huì)客單避免手寫(xiě)，簡(jiǎn)潔高效，數(shù)據(jù)隨時(shí)備份；

　　5)更加保障各個(gè)單位的安全，更可以提高企事業(yè)單位的電子化訪客登記水平和形象；

　　6)有電話自動(dòng)撥號(hào)功能通知被訪人確認(rèn)來(lái)訪信息，方便快捷；

　　7)證件圖片保存功能本產(chǎn)品還可以有效保存來(lái)訪人的照片和身份證，來(lái)訪事由，攜帶物品等資料，保證資料的真實(shí)完整?？梢苑奖汩T(mén)衛(wèi)工作人員快速辨認(rèn)來(lái)訪人；

　　8)出門(mén)注銷(xiāo)功能訪客將進(jìn)門(mén)時(shí)領(lǐng)取的訪客單，出門(mén)時(shí)交給門(mén)衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)給與注銷(xiāo)，防止其他人替代注銷(xiāo)，增加安全性；

　　9)用戶界面操作簡(jiǎn)單。充分考慮到使用人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)較少的特點(diǎn)，全部使用工作人員熟悉的業(yè)務(wù)流程，提示用語(yǔ)和操作方式。即使不懂計(jì)算機(jī)的人也能熟練使用本軟件，完成業(yè)務(wù)處理；

　　10)黑白名單管理功能為了加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪者身份管理，對(duì)于某些可疑人員或被禁止的人員，則可以將其設(shè)置成黑名單人員，以便下次來(lái)訪即時(shí)報(bào)警。

　　二、訪客系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

　　1、先進(jìn)性

　　充分考慮信息技術(shù)和信息需求的迅速發(fā)展趨勢(shì)，在技術(shù)上具有一定的超前性，采用國(guó)際和國(guó)內(nèi)通用的先進(jìn)技術(shù)，要保證本項(xiàng)目達(dá)到較高檔次。設(shè)計(jì)中采用先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)備及系統(tǒng)軟件，以數(shù)字化的主流產(chǎn)品為核心設(shè)備，保證系統(tǒng)在技術(shù)上領(lǐng)先，成熟穩(wěn)定。

　　2、成熟性和實(shí)用性

　　采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足項(xiàng)目現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用。

　　系統(tǒng)管理功能全面，能充分滿足本項(xiàng)目自身各種業(yè)務(wù)的管理要求。應(yīng)具有完全的操作環(huán)境，界面簡(jiǎn)練、友好，功能健全有效。

　　3、服務(wù)性和便利性

　　強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想，對(duì)于來(lái)自本單位內(nèi)外的各種信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索、查詢(xún)，為本項(xiàng)目的使用者和管理者提供有效的信息服務(wù)，為用戶和管理人員提供安全、舒適、方便、快捷、高效、節(jié)約的工作環(huán)境。

　　4、經(jīng)濟(jì)性

　　在實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性和可靠性的前提下，達(dá)到較高的性能價(jià)格比以及經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保用戶需求的前提下具有良好的性?xún)r(jià)比。充分考慮產(chǎn)品的性能價(jià)格比，對(duì)關(guān)鍵的產(chǎn)品應(yīng)以性能的先進(jìn)性為主要考慮因素。

　　5、外觀的友善性、使用者形象的展示性

　　單位訪客系統(tǒng)以親善和友好的客戶界面，給使用的政府機(jī)關(guān)帶來(lái)的是在公眾面前樹(shù)立起的親和、友善、平等的公眾形象，還有體現(xiàn)了單位在辦事效率、辦事能力、事情處理的嚴(yán)謹(jǐn)和公正、公示上，也在民眾心中得到很好地展示。

　　　三、KSD系列智能訪客管理系統(tǒng)來(lái)訪使用流程

　　1、流程拓?fù)鋱D：

 圖1 訪客機(jī)工作流程拓?fù)鋱D

　　2、示意圖

圖2 訪客流程示意圖

　　四、KSD系列智能訪客管理系統(tǒng)工作示意圖

圖3 訪客機(jī)工作流程

　　五、KSD系列智能訪客系統(tǒng)組成圖

　　5.1 A2M訪客系統(tǒng)門(mén)禁一體機(jī)

圖4

　　配置：直接閱讀第二代身份證和其他有效證件直接掃描一體機(jī)一臺(tái)，科世達(dá)智能訪客系統(tǒng)一套和15寸觸屏一體工控主機(jī)一臺(tái)無(wú)需再配電腦，門(mén)禁閘機(jī)等 可以選配。

　　5.2 KSDA6TM智能訪客系統(tǒng)

圖5

　　配置：直接閱讀第二代身份證和其他有效證件直接掃描一體機(jī)一臺(tái)，配58熱敏訪客單打印機(jī)、激光條碼掃描閱讀器掃描訪客單離開(kāi)登記，門(mén)禁閘機(jī)等 可以選科世達(dá)智能訪客系統(tǒng)一套配電腦自備前臺(tái)辦公電腦。

　　5.3 KSD訪客通道閘機(jī)系統(tǒng)

圖6

　　KSD智能翼閘是智能三輥閘和擺閘的升級(jí)產(chǎn)品，設(shè)備外形采用不銹鋼板沖壓成型，造型美觀大方、防銹、耐用，并且對(duì)外采用標(biāo)準(zhǔn)電氣接口，能方便地將磁卡、條碼卡、ID卡、IC卡等讀卡器集成在本設(shè)備上，為出入人員提供文明、有序的通行方式，同時(shí)又可杜絕非法人員出入；在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，保證通道暢通無(wú)阻，方便人員及時(shí)疏散。

　　1.產(chǎn)品介紹

　　◇結(jié)構(gòu)：整個(gè)產(chǎn)品外形板材采用304不銹鋼板材沖壓成型， 防銹、堅(jiān)固耐用，該設(shè)備使用簡(jiǎn)單、無(wú)維護(hù)。

　　◇ 外形尺寸：長(zhǎng)1200×寬300×高1000(mm)

　　◇擋板：有機(jī)玻璃

　　◇ 重量：70Kg

　　◇ 閘桿轉(zhuǎn)向：?jiǎn)蜗?、雙向(可選)

　　◇ 工作環(huán)境：室內(nèi)、室外(必須架雨篷)

　　2.功能特點(diǎn)

　　1)具有故障自檢和報(bào)警提示功能，方便用戶維護(hù)及使用；

　　2) 具有斷電自動(dòng)打開(kāi)，來(lái)電自檢并自動(dòng)恢復(fù)在加鎖狀態(tài)；

　　3) 具有多種工作模式可供選擇，即可雙向讀卡，也可一邊讀卡、另一方向禁行，一邊讀卡、另一方向自由通行，也可單向或雙向紅外感應(yīng)通行，行人通行后紅外感應(yīng)關(guān)閘，且閘機(jī)工作模式可通過(guò)主板菜單進(jìn)行設(shè)定；

　　4) 當(dāng)行人讀有效卡通行后，紅外檢測(cè)到行人通行完畢自動(dòng)關(guān)閘或行人通行后延時(shí)關(guān)閘，延時(shí)1-60秒可通過(guò)主板菜單自行設(shè)定；

　　5)具有自動(dòng)復(fù)位功能。當(dāng)讀有效卡后，通行者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未通行時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消通行者的本次通行權(quán)限，且限制的通行時(shí)間可由管理人員自行設(shè)定；

　　6)若行人忘記讀卡或讀無(wú)效卡進(jìn)入通道時(shí)，系統(tǒng)將禁止行人通行并且會(huì)發(fā)出報(bào)警，直至行人退出通道后，才解除報(bào)警；重新讀有效卡方允許通行；

　　7) 具有485遠(yuǎn)距離控制開(kāi)閘與關(guān)閘功能，以滿足用戶的特殊需求及消防安全要求；

　　8)防沖功能，在沒(méi)有接收到開(kāi)閘信號(hào)時(shí)，伸縮臂自動(dòng)鎖死；

　　9)紅外/機(jī)械雙重防夾功能，在行人通行時(shí)，紅外檢測(cè)到有行人在中間，伸縮臂不會(huì)關(guān)閘，行人走開(kāi)后伸縮臂自動(dòng)關(guān)閉，在伸縮臂復(fù)位的過(guò)程中遇阻時(shí)，自動(dòng)反彈或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)電機(jī)自動(dòng)停止工作，且力度很小，同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

　　10)具有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外電氣接口，可與各種讀寫(xiě)設(shè)備相掛接，便于系統(tǒng)集成，并可通過(guò)管理計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與管理。

　　備注：結(jié)合相關(guān)智能控制系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能門(mén)禁、智能考勤、智能收費(fèi)等功能。

　　3.技術(shù)參數(shù)

　　1).電源電壓：AC220±10% V、50HZ

　　2).驅(qū)動(dòng)電機(jī)：直流電機(jī) 24V/100W

　　3).工作環(huán)境溫度： -15攝氏度- 60攝氏度

　　4).相對(duì)濕度：相對(duì)濕度≤90%、不凝露

　　5).輸入接口： 12V電平信號(hào)或脈寬>100ms的12V脈沖信號(hào)，驅(qū)動(dòng)電流>10mA

　　6).通信接口：RS485電氣標(biāo)準(zhǔn)

　　7).通信距離：≤1200米

　　8).通道寬： 550-600mm

　　9).閘門(mén)開(kāi)、關(guān)時(shí)間：1秒

　　　六、KSD系列智能訪客管理系統(tǒng)登記界面

　　快捷鍵定位執(zhí)行、快速錄入查找定位等便捷方式。

圖7 KSD智能訪客機(jī)系統(tǒng)登記主界面示意

　　七、KSD智能訪客管理系統(tǒng)軟件操作步驟

　　第一步：錄入訪客信息

　　人員或車(chē)輛訪客來(lái)訪時(shí)，使用對(duì)方提供的“一代身份證、二代身份證、駕駛證或其他證件”，通過(guò)閱讀二代身份證，掃描身份證、駕駛證等，錄入訪客信息，如下圖所示：

圖8 訪客信息待錄入界面

　　選擇證件類(lèi)型(二代證自動(dòng)讀取)， 點(diǎn)擊上圖中的“讀證”按鈕，正確閱讀、掃描身份證件，讀取到訪客身份信息。

　　第二步：核對(duì)訪客信息

　　讀取到訪客信息之后，如下圖所示，核對(duì)訪客身份信息。信息準(zhǔn)確安全之后，對(duì)人員拍照及物品拍照，和完善訪客的其他信息。

圖9

　　錄入所帶物品，進(jìn)入下一步操作。

圖10 訪客信息錄入示意圖

　　第三步：選擇被訪者

　　完成“人事資料”設(shè)置之后，(或快速錄入查找定位等便捷方式。)科世達(dá)智能訪客就儲(chǔ)存了單位內(nèi)部人員的信息，以供本步操作選擇。點(diǎn)擊姓名右側(cè)按鈕，系統(tǒng)就會(huì)彈出被訪者的全部名單，如下圖所示：

圖11 選擇被訪者操作示意圖

　　第四步：發(fā)放臨時(shí)訪客卡(ID)或打印訪客憑條

　　訪客被同意進(jìn)入后，單位訪客機(jī)可通過(guò)發(fā)放臨時(shí)訪客卡或者條形碼憑條記錄訪客信息。

　　a)發(fā)放門(mén)禁卡前，請(qǐng)確保鼠標(biāo)光標(biāo)位于“訪客號(hào)碼”顯示框內(nèi)。將門(mén)禁卡置于KSDA8土豪金豪華一體機(jī)門(mén)禁發(fā)卡器上，訪客將自動(dòng)識(shí)別門(mén)禁卡并顯示門(mén)禁卡號(hào)碼，系統(tǒng)即將訪客信息自動(dòng)賦權(quán)給門(mén)禁卡，門(mén)禁卡發(fā)放完成。

　　圖12

b)系統(tǒng)訪客配置了“打印訪客單”

圖13

　　直接點(diǎn)擊下方“來(lái)訪登記”按鈕，自動(dòng)打印訪客憑條。

　　以上操作完成后，訪客方可進(jìn)入。

圖14 訪客憑條

　　第五步：注銷(xiāo)離開(kāi)

　　訪客訪問(wèn)結(jié)束后，返回登記地點(diǎn)及聯(lián)網(wǎng)的其他門(mén)口。通過(guò)在科世達(dá)智能訪客系統(tǒng)讀卡器上再次閱讀門(mén)禁卡、身份證或掃描憑條，讀取訪客的訪問(wèn)信息。

　　點(diǎn)擊“離開(kāi)登記”，科世達(dá)智能訪客將會(huì)返回到訪客管理界面，同時(shí)把訪客的訪問(wèn)信息儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)之中。

圖15 訪客訪問(wèn)注銷(xiāo)示意圖

　　八、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、操作簡(jiǎn)單

　　觸摸屏人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單聯(lián)線即可使用，即使不會(huì)使用電腦，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)均可很快學(xué)會(huì)操作。

　　2、數(shù)據(jù)的安全保障

　　訪客機(jī)系統(tǒng)提供所有數(shù)據(jù)的備份和導(dǎo)入功能，確保形成數(shù)據(jù)的安全。

　　3、證件的掃描識(shí)別功能

　　通過(guò)先進(jìn)的掃描儀(可掃描多種證件，包括：一代身份證、港澳證、護(hù)照、駕駛證等)或二代身份證閱讀器，能夠快速高效的讀取訪客的相關(guān)信息，代替了傳統(tǒng)的手工錄入，有效的保證訪客信息的正確性。

圖16 掃描識(shí)別設(shè)備

　　4、設(shè)置黑名單

　　加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪者身份管理，對(duì)于某些可疑人員或被禁止的人員，則可以將其設(shè)置成黑名單人員，以便下次來(lái)訪即時(shí)提示。

　　5、發(fā)放門(mén)禁卡和打印憑條

　　簡(jiǎn)潔高效，數(shù)據(jù)隨時(shí)備份，訪客只有通過(guò)刷卡或憑條(掃描條形碼)才能進(jìn)門(mén)且進(jìn)門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的保存，大大地提高了安全性。

圖17 打印憑條樣本

　　6、實(shí)時(shí)拍照

　　在登記過(guò)程的同時(shí)也可以通過(guò)攝像頭進(jìn)行拍照，并將拍攝照片進(jìn)行保存。

　　7、查詢(xún)進(jìn)出記錄

　　用戶可以按照自身需要，設(shè)定各種查詢(xún)條件，對(duì)以往的登記數(shù)據(jù)進(jìn)行快速高效地檢索。

　　訪客、內(nèi)部員工、車(chē)輛等進(jìn)出記錄的查詢(xún)。

　　8、設(shè)置門(mén)的詳細(xì)信息

　　設(shè)置門(mén)的詳細(xì)信息，包括權(quán)限、超級(jí)密碼等設(shè)置。

　　　　九、使用后的效益

　　運(yùn)用訪客機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理后，能夠大幅提升單位、公司出入管理水平及工作效率，使機(jī)關(guān)單位的安全管理徹底躍上一個(gè)新臺(tái)階！同時(shí)也令來(lái)訪賓客感到備受尊重！

　　對(duì)機(jī)關(guān)單位而言

　　出入管理服務(wù)水平大大提升；

　　標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專(zhuān)業(yè)化來(lái)訪登記，機(jī)關(guān)形象大大提升；

　　方便為機(jī)關(guān)安全事件處理提供精準(zhǔn)依據(jù)。

　　對(duì)保安而言

　　信息化登記提升保安個(gè)人技能、職業(yè)素質(zhì)和工作形象；

　　新入職保安工作熟悉快，大大增強(qiáng)工作自信心；

　　歷史登記資料自動(dòng)引用，縮短登記時(shí)間，減輕工作壓力；

　　歷史登記資料自動(dòng)顯示，省去重復(fù)詢(xún)問(wèn)，降低工作難度。

　　對(duì)管理者而言

　　解決工作人員更替，服務(wù)水平參差不齊老大難問(wèn)題；

　　足不邁步動(dòng)態(tài)掌控賓客進(jìn)出，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)管理；

　　新管理手段減少安全漏洞，優(yōu)化工作調(diào)配更好服務(wù)于單位；

　　原始登記數(shù)據(jù)即時(shí)訪客流量查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)，方便輔助決策；

　　輕松應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全工作檢查，創(chuàng)造好的工作業(yè)績(jī)。

　　對(duì)來(lái)賓而言

　　感覺(jué)備受尊重，不必每次接受詢(xún)問(wèn)；

　　心情很愉悅，登記時(shí)間短，訪客單美觀，貼心服務(wù)。

　　　十、質(zhì)量保證體系

　　1、質(zhì)量保證任務(wù)范圍

　　我公司在項(xiàng)目上的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、制造、安裝、調(diào)試和服務(wù)均符合ISO09001-2008質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。專(zhuān)業(yè)從事自助服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的實(shí)施，科世達(dá)智能訪客管理系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、實(shí)施到服務(wù)，均以最優(yōu)的質(zhì)量要求進(jìn)行。

　　2、質(zhì)量保證執(zhí)行方式

　　公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施，并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系。

　　對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。

　　預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

　　不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開(kāi)發(fā)高新產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)。

　　保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤?，并在?shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。

　　3、質(zhì)量保證管理方法

　　在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)，保證實(shí)施。

　　1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)控制

　　硬件開(kāi)發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、調(diào)試、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等幾個(gè)方面。

　　軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司。

　　開(kāi)發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，并由行政部保存評(píng)審記錄。

　　2)采購(gòu)控制

　　根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來(lái)選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。

　　當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求。

　　3)生產(chǎn)過(guò)程控制

　　所有生產(chǎn)過(guò)程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施。

　　控制來(lái)料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來(lái)料質(zhì)量的文件。

　　4)檢驗(yàn)、測(cè)試控制

　　公司設(shè)立質(zhì)檢部門(mén)，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類(lèi)物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗(yàn)和測(cè)試。

　　定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查。

　　成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測(cè)試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫(kù)和銷(xiāo)售。

　　5)施工安裝控制

　　公司擁有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍。

　　具有可靠和完善的施工器材和交通工具。

　　制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。

　　6)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制

　　公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢(xún)、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。

　　用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門(mén)，及時(shí)采取糾正措施。

　　當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。

　　　　十一、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我公司免費(fèi)提供操作、管理、維護(hù)等技能培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)可以在公司內(nèi)，也可甲方項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

　　1)培訓(xùn)內(nèi)容

　　單位訪客管理系統(tǒng)的工作原理。

　　系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)。

　　操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用軟件的使用。

　　各種外設(shè)的使用。

　　一些常規(guī)維護(hù)及故障處理。

　　2)培訓(xùn)名額確定

　　2名操作人員，1名系統(tǒng)管理維護(hù)員。亦可根據(jù)甲方要求另行安排。

　　3)培訓(xùn)安排

　　培訓(xùn)目的：掌握“單位”管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。

　　培訓(xùn)對(duì)象：懂得計(jì)算機(jī)基本操作，高中以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)期1天。

　　4)培訓(xùn)實(shí)施方法

　　培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時(shí)間安排分別進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)運(yùn)行，操作人員達(dá)到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達(dá)到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件和進(jìn)行日常維護(hù)水平。

　　十二、售后服務(wù)

　　本著“客戶至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，公司把“創(chuàng)新、品質(zhì)、誠(chéng)信、實(shí)干”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。

　　1)維護(hù)服務(wù)

　　供方隨時(shí)電話或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時(shí)的免費(fèi)熱線電話服務(wù)：020-32380581 13538763935由專(zhuān)門(mén)的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2)維修服務(wù)

　　故障保修時(shí)，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或甲方單位書(shū)面通知乙方。

　　系統(tǒng)自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)。

　　免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。

　　免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。

　　3)建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司工程部除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢(xún)信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

　　“客戶至上，誠(chéng)信為本”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！