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　　自我監(jiān)督運(yùn)動開始于2007年，一開始時是一小群人用個人追蹤器記錄他們所吃的食物，睡覺的時長，以及他們的步伐大小，現(xiàn)在這運(yùn)動已演變成主流了。今天，一個你戴在手腕的小設(shè)備就能監(jiān)測所有這些數(shù)據(jù)而不需要過多的日志記錄。

　　可穿戴的技術(shù)設(shè)備專門針對健身但幾乎能監(jiān)測所有東西，現(xiàn)在每個技術(shù)領(lǐng)域的行家和大量新興公司都在用。從谷歌、三星的最新公告以及蘋果的猜測中，可以看出這顯然已成為一種時尚，而且能提供具有可行性的商業(yè)機(jī)會。

　　大量的可穿戴技術(shù)設(shè)備流進(jìn)市場，這對消費(fèi)者來說是福利，對營銷者來說是一個具有前景的大市場。這些設(shè)備能滿足消費(fèi)者不同類型的需求。想要追蹤你的步伐嗎？可以。想要追蹤你的速度嗎？可以。想要為了減肥來追蹤你攝入的卡路里嗎？也可以。

　　但如何保持顧客的忠誠度呢？如何使他們不去買別品牌的類似產(chǎn)品呢？很顯然不是價格---因?yàn)?strong>可穿戴設(shè)備的價格每天都在下降，人們完全可以去購買一個新的，如果第一次購買的產(chǎn)品沒發(fā)揮作用。

　　營銷者和設(shè)備制造商正在尋找一個方式以使他們的產(chǎn)品一直受顧客歡迎。有好消息？現(xiàn)在有一種方法可以使你的設(shè)備更具依賴性，而且不是粗魯?shù)姆绞健?/p>

　　盡早建立用戶關(guān)系

　　最有力的營銷方式是在產(chǎn)品初型階段就擴(kuò)大你的目標(biāo)客戶，讓他們知道你的產(chǎn)品正在研發(fā)。這個經(jīng)考驗(yàn)是正確的方法已被谷歌（gmail和Google Glass）多次使用了。

　　即使你不能支付一大筆錢用于用戶研究，投資在用戶研究上可以使你的錢用的值，因?yàn)檫@樣能保證你研發(fā)的東西是人們所需要的、而且會繼續(xù)使用的。另外，這些早期參加你調(diào)查的用戶會成為你第一批的產(chǎn)品愛好者、傳播者和社會支持者。

　　需求承諾

　　第一次和你的用戶互動需要得到他們的承諾。Robert Cialdini的影響六原則精細(xì)地描述了承諾和穩(wěn)定性是讓用戶參與的重要條件。他解釋道，即使最小的承諾也能使用戶一直參與到活動的結(jié)束。這就是為什么優(yōu)惠券切割在雜貨店和品牌店如此有用—切割優(yōu)惠券是你將會購買產(chǎn)品的一個小承諾。

　　要求每日簽到或者一個月內(nèi)每天使用。你的用戶具有的最強(qiáng)積極性是在他們購買后的前幾天，在這幾天讓他們承諾堅持長期使用。

　　提醒用戶購買初衷

　　很多人購買可佩戴設(shè)備時都有一個明確的目標(biāo)，最重要的是細(xì)節(jié)。“減肥”和“為聚會減肥”是很不一樣的，這又和“為摔跤比賽前稱重”具有很大差別。

　　對你的用戶進(jìn)行調(diào)查，確定他們的目標(biāo)，然后幫助他確定可行性的目標(biāo)，使他們會再次購買。

　　數(shù)據(jù)顯示，只有八成人實(shí)現(xiàn)了他們的新年愿望，也許因?yàn)樗鼈儾豢尚小?/p>

　　成為用戶忠實(shí)的伙伴，幫助他們設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會產(chǎn)生難以斷裂的情感連接。

　　鼓勵用戶

　　我們知道，設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都像嗑 藥一樣令人興奮。一旦你的用戶設(shè)定了合理的目標(biāo)，提醒、支持、祝賀他們。當(dāng)用戶通過使用你的設(shè)備有任何提高（提高睡眠質(zhì)量、體重控制、水合作用等），他們會更愿意繼續(xù)使用。

　　在支持用戶上有句勸誡：依人而異，不強(qiáng)人所難。一個真正會成功的可穿戴設(shè)備會讓用戶覺得像母親，知道你的一切（因?yàn)樗鼞?yīng)當(dāng)知道）以及銘記你的愛好。而不是像老大哥一樣，服務(wù)于廣告，而且依據(jù)公司需求而不是用戶需求來建議。

　　大量獎勵

　　永遠(yuǎn)不要低估正強(qiáng)化的力量。這不僅僅是為了是用戶有這樣的經(jīng)歷就獎勵一個在線徽章。給他們一些物質(zhì)性的東西，一些他們能拿出手且讓他們感到自豪的東西。世界上所有的刺激因素都不能和你的第一百萬步的獎?wù)孪啾取＿@就是101Volvo Heritage俱樂部。

　　想想作為你和用戶人際關(guān)系的獎勵吧。一些像YouEarnedIt的公司已經(jīng)在員工間應(yīng)用個人獎勵模式，并取得巨大成功。讓管理人員和員工有一個相互了解的途徑，并給予物質(zhì)獎勵，能促進(jìn)團(tuán)隊合作，增強(qiáng)員工責(zé)任感和熱情

　　今天我能怎么幫你？

　　客戶服務(wù)對可穿戴設(shè)備公司來說至關(guān)重要—包括良好的客戶服務(wù)和個人客戶服務(wù)?？纱┐髟O(shè)備是個人設(shè)備的典型成員之一—他們追蹤一些對用戶來說非常重要的信息。一個小小的故障能使你的設(shè)備馬上被扔到抽屜里。

　　如果你看到用戶活躍程度下降，24小時之內(nèi)通過客戶服務(wù)代表聯(lián)系你的用戶，了解發(fā)生了什么事以及你能如何幫助他們回歸正常。如果你在社會媒體中聽到怨言，快速發(fā)表聲明。你發(fā)布的信息不僅僅是用戶的數(shù)據(jù)收集點(diǎn)。讓他們知道你是在尊重他們。

　　可穿戴設(shè)備有可能會改變用戶的一生，所以以用戶為中心的方法在產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)和持續(xù)的客戶服務(wù)中都顯得極為重要。在設(shè)計、研發(fā)和提升產(chǎn)品是都把用戶放在重要位置，能加強(qiáng)用戶對設(shè)備的依賴度。