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1994年，隆天國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱(chēng)隆天國(guó)際）在香港成立。歷經(jīng)20年發(fā)展，其已經(jīng)成為一家在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)。在隆天國(guó)際200多名員工中，近1/5屬于流程管理團(tuán)隊(duì)，而核心代理人與律師基本上都已在公司工作10年以上。如此穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，如此高比例的流程管理人員，在業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)?！胺€(wěn)定的團(tuán)隊(duì)得益于隆天國(guó)際科學(xué)的內(nèi)部管理機(jī)制，龐大的流程管理團(tuán)隊(duì)則是我們精細(xì)化服務(wù)的保障?！甭√靽?guó)際董事長(zhǎng)鄭泰強(qiáng)向中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)記者道出了企業(yè)發(fā)展的真諦，“堅(jiān)持‘至誠(chéng)守信成就客戶(hù)’的服務(wù)信條，著力打造專(zhuān)業(yè)化與精細(xì)化的服務(wù)體系，著眼于全方位的發(fā)展理念，讓隆天國(guó)際走到了今天，走出了一條自己的道路?！贝蛟炀?xì)化服務(wù)體系誠(chéng)信是知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)最為珍視的品質(zhì)之一，那么隆天國(guó)際是如何踐行誠(chéng)信的呢？“代理實(shí)名制就是誠(chéng)信最好的體現(xiàn)。”隆天國(guó)際總經(jīng)理向勇給出了答案。據(jù)介紹，隆天國(guó)際已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了代理實(shí)名制，讓客戶(hù)明確自己案子的代理人?！皩?shí)名制說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但背后是一整套的機(jī)制作保障。這體現(xiàn)了隆天國(guó)際的自信心?！毕蛴抡劦?。將精細(xì)化服務(wù)做到極致是隆天國(guó)際一直的追求，更是對(duì)客戶(hù)不變的承諾，這一追求和承諾充分體現(xiàn)在詳盡的操作規(guī)程和嚴(yán)格的質(zhì)檢體系中。而這種精細(xì)化服務(wù)的理念還是從客戶(hù)那里得到的啟示。在鄭泰強(qiáng)的記憶中，多年前的一場(chǎng)經(jīng)歷令他終身難忘：因?yàn)橐晃蝗毡究蛻?hù)收到的賬單上打錯(cuò)了一個(gè)字，該客戶(hù)找到公司，要求做出解釋。很多人覺(jué)得這是小題大做，但鄭泰強(qiáng)卻不這么看：“如果給客戶(hù)的賬單上打錯(cuò)一個(gè)字，客戶(hù)就可以懷疑你的整個(gè)復(fù)核體系或許存在問(wèn)題。賬單上打錯(cuò)了一個(gè)字，那客戶(hù)覺(jué)得委托的申請(qǐng)文件上又會(huì)打錯(cuò)幾個(gè)字呢？”這件事后，隆天國(guó)際高度重視，決定在精細(xì)化服務(wù)上狠下功夫。精細(xì)化服務(wù)理念的背后是占公司員工近1/5的流程管理團(tuán)隊(duì)。隆天國(guó)際認(rèn)為，一家優(yōu)秀的代理機(jī)構(gòu)一定要有非常優(yōu)秀的流程管理團(tuán)隊(duì)與一整套精細(xì)、規(guī)范的流程管理體系，要舍得在流程上花功夫，配備人力、配備資源?！耙患l(fā)明專(zhuān)利保護(hù)期長(zhǎng)達(dá)20年，客戶(hù)把這些無(wú)形資產(chǎn)放在我們公司，這跟把現(xiàn)金放在銀行是一個(gè)道理，一定要確保萬(wàn)無(wú)一失?！编嵦?qiáng)表示，“要把專(zhuān)業(yè)精神與精細(xì)化服務(wù)刻在公司骨子里?！贝罱ㄈ轿环?wù)平臺(tái)精細(xì)化的服務(wù)體系是隆天國(guó)際的一大特色，而全方位發(fā)展的路線(xiàn)更是讓隆天國(guó)際的各項(xiàng)業(yè)務(wù)“連成一線(xiàn)，多點(diǎn)開(kāi)花”?！半S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，客戶(hù)的需求越來(lái)越多元化。要為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，需要擁有各種各樣的‘武器’?！?鄭泰強(qiáng)闡釋了全方位發(fā)展路線(xiàn)的初衷。據(jù)介紹，隆天國(guó)際以代理涉外案件起家。而涉外案件主要考察的是代理人語(yǔ)言能力，對(duì)涉外案件的過(guò)分倚重讓很多代理人甚至喪失了撰寫(xiě)專(zhuān)利申請(qǐng)文件的能力。“不會(huì)寫(xiě)專(zhuān)利申請(qǐng)文件的專(zhuān)利代理人就是‘瘸腿的人’?！编嵦?qiáng)表示，隆天國(guó)際早年就意識(shí)到這一問(wèn)題，要求每位代理人都具備案件撰寫(xiě)能力，并于2006年專(zhuān)門(mén)成立國(guó)內(nèi)代理部，致力于服務(wù)國(guó)內(nèi)客戶(hù)。目前，隆天國(guó)際每年的專(zhuān)利申請(qǐng)文件撰寫(xiě)量已達(dá)到1900余件。數(shù)量的增長(zhǎng)只是隆天國(guó)際近年來(lái)發(fā)展的一個(gè)縮影，“多點(diǎn)開(kāi)花”則讓隆天國(guó)際真正嘗到了全方位發(fā)展的甜頭。近年來(lái)，隆天國(guó)際代理的專(zhuān)利無(wú)效案件勝訴率頗高，并獲得了較好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)用新型專(zhuān)利一次性授權(quán)率居全國(guó)前列，而在最能體現(xiàn)一家代理機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力的項(xiàng)目類(lèi)業(yè)務(wù)方面，如提供整體戰(zhàn)略報(bào)告、繪制專(zhuān)利地圖、預(yù)警分析及侵權(quán)分析等，隆天國(guó)際也做得風(fēng)生水起。全方位的服務(wù)平臺(tái)并非“空中樓閣”，背后是專(zhuān)業(yè)精神為支撐。多年前，一位國(guó)外客戶(hù)對(duì)我國(guó)實(shí)用新型專(zhuān)利的穩(wěn)定性提出質(zhì)疑，于是向總經(jīng)理向勇咨詢(xún)。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的答復(fù)，向勇從頭到尾閱讀了1000多件專(zhuān)利無(wú)效決定，認(rèn)真研究其中適用的法條，并作了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，最終用數(shù)據(jù)給客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的答復(fù)。正如鄭泰強(qiáng)所言，專(zhuān)業(yè)精神與精細(xì)化服務(wù)已經(jīng)成為隆天國(guó)際的“拳頭”，而如何在公司全方位服務(wù)平臺(tái)上用好這雙“拳頭”，為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供一流服務(wù)，隆天國(guó)際將用實(shí)際行動(dòng)作出回答。