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　　三星在韓國總部召開發(fā)布會(huì)，正式公布Galaxy Note 7起火爆炸事件的調(diào)查報(bào)告。

　　在發(fā)布會(huì)上，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真以及三家獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)分別對事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，同時(shí)也對相關(guān)事宜進(jìn)行了說明。

　　不過，除了對造成事故發(fā)生的電池問題進(jìn)行了全方位的剖析之外，整個(gè)發(fā)布會(huì)還有幾個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)。

　　首先，雖然Note7燃損的原因在于電池，但三星表示對產(chǎn)品問題承擔(dān)所有責(zé)任。整場發(fā)布會(huì)三星沒有提及任何供應(yīng)商的名字，高東真強(qiáng)調(diào)不會(huì)向外界透露具體零配件廠商的名稱，也不會(huì)就此事訴諸法律。

　　其次，三星認(rèn)為，從動(dòng)機(jī)上而言造成問題的原因在于追求更纖薄的手機(jī)設(shè)計(jì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更大的電池容量，從而采取了激進(jìn)的設(shè)計(jì)方案。也就是說，三星為創(chuàng)新付出了代價(jià)，然而這個(gè)代價(jià)卻過于巨大。

　　此外對于未來的產(chǎn)品S8，高東真表示將推遲發(fā)布時(shí)間，不會(huì)在2017年的MWC上發(fā)表。他透露三星將吸取教訓(xùn)，把研究Note 7問題的過程中得到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于S8的研發(fā)設(shè)計(jì)上，從而推出一款既創(chuàng)新又安全的產(chǎn)品，以重獲大家對三星手機(jī)的喜愛。

　　對于這三點(diǎn)，發(fā)布會(huì)在場媒體均表達(dá)了極大的關(guān)注，然而大家采取的角度和態(tài)度并不一樣。

　　對于中國媒體和中國消費(fèi)者而言，Note 7事件造成對三星的信任危機(jī)依然難以翻篇。來自中國CCTV的提問實(shí)際上代表了大部分中國媒體的關(guān)注，即三星首次召回Note7時(shí)為何將中國排除在外，三星方面是否應(yīng)該對此有更深切的表態(tài)。

　　雖然高東真在現(xiàn)場向中國消費(fèi)者表示了深深的歉意，在界面現(xiàn)場直播的評論中，不少讀者依然對三星在事件中的表現(xiàn)耿耿于懷，表示對道歉態(tài)度不滿，還有讀者諷刺道：“這回不是說中國消費(fèi)者加熱的了？”

　　中國消費(fèi)者這般“意難平”不是沒有理由的。

　　2016年9月2日，三星在全球市場召回Note 7的同時(shí)，在中國市場發(fā)售的Note 7國行版本卻不在召回之列；9月18日發(fā)生國行版Note 7“首爆”，三星卻“懷疑是人為原因?qū)е?rdquo;，直到9月29日才首次向國內(nèi)消費(fèi)者致歉，10月11日才在中國大陸地區(qū)全面召回，整整比國外晚了一個(gè)多月。

　　事實(shí)上，中國消費(fèi)者的芥蒂不在于產(chǎn)品出問題本身，更在于不少中國消費(fèi)者對三星Note 7抱有極大的熱情，而三星對事件的處理方式讓他們感到不受尊重，因此心理特別不平衡。

　　在發(fā)布會(huì)上，高東真的解釋是首次召回時(shí)，其他國家的產(chǎn)品用的是A電池（SDI公司生產(chǎn)的電池），中國用的B電池（ATL公司生產(chǎn)的電池），而且B電池沒有發(fā)生A電池發(fā)生的問題，所以沒有及時(shí)召回。

　　而在發(fā)布會(huì)后，三星集團(tuán)管理辦公室負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)的高級副總裁徐丙勛（Byunghoon Ben Suh）與中國媒體記者進(jìn)行了會(huì)面。在對事件進(jìn)行復(fù)盤時(shí)，中國媒體再次表示應(yīng)該在首次召回時(shí)就停止或推延中國的發(fā)售。徐丙勛的解釋與高東真無異，但他再次強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)三星上上下下的確對B電池生產(chǎn)商抱有極大的信心，并非對中國消費(fèi)者不重視。

　　如果三星方面的解釋屬實(shí)的話，說明當(dāng)時(shí)的處理的確不夠嚴(yán)謹(jǐn)；如果不屬實(shí)的話問題當(dāng)然更嚴(yán)重。無論何種情況，都容易遭受詬病。

　　不過中國消費(fèi)者還存在一個(gè)特點(diǎn)，就是罵歸罵，如果產(chǎn)品足夠好該買的還是會(huì)買。事實(shí)上已有三星鐵粉向界面記者表示，在證明了是電池問題而不是設(shè)計(jì)問題之后，今年還會(huì)繼續(xù)買Note 8或S8。

　　相比中國輿論，韓國媒體和韓國人則更加的包容。

　　對于韓國人來說，三星不僅是一個(gè)企業(yè)，更是他們的驕傲；而據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓n國媒體23日的報(bào)道方向較中國媒體而言也更聚焦未來。

　　對于此次發(fā)布會(huì)，韓聯(lián)社標(biāo)題為“三星電子公布Note 7起火歸因電池而非主機(jī)”，在報(bào)道中也突出“手機(jī)其他軟硬件沒有問題”的結(jié)論?！俄n國日報(bào)》的報(bào)道則側(cè)重對下一代產(chǎn)品S8動(dòng)向的關(guān)注，并表示發(fā)布會(huì)將減輕消費(fèi)者的不信任感。與此同時(shí)，KBS新聞著重介紹了第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的結(jié)論，也提到了S8將推遲發(fā)布的消息。

　　在KBS新聞下面的評論，不少讀者對發(fā)布會(huì)表示支持。一位叫“mekl”的讀者就表示希望三星能在S8上重獲成功，因?yàn)樗胭I一部不會(huì)燃燒的手機(jī)。還有名為“Tae-Hoon Leaver Kim”、“Gimdaegyeong”等不少讀者均提到了最近iPhone也出現(xiàn)的電池問題。

　　可以看出，韓國人對三星的信心正迅速恢復(fù)中。這并不奇怪，雖然此次事件導(dǎo)致三星50多億美元的利潤損失，同時(shí)造成了三星手機(jī)全球近1600萬銷量的影響，但在短暫受影響后三星的業(yè)績卻持續(xù)反彈。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度三星電子運(yùn)營利潤達(dá)到9.2萬億韓元（約合78億美元），同比增長50%，創(chuàng)三年新高；營收將為53萬億韓元，高于市場分析師預(yù)計(jì)的52.1萬億韓元。

　　由于在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上，三星電子正處在產(chǎn)業(yè)鏈最頂端位置，在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有著較強(qiáng)的垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，三星在手機(jī)行業(yè)擁有很強(qiáng)的話語權(quán)。

　　目前，三星為多家手機(jī)制造商提供電子元器件。其中在手機(jī)屏幕上，三星是國產(chǎn)手機(jī)廠商重要的供貨方。據(jù)CINNOResearch全球季度手機(jī)面板出貨量監(jiān)測統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，2016年全球智能手機(jī)面板出貨量達(dá)21.1億片，其中三星以17.6%的份額占據(jù)第一位置。

　　除了提供電子元器件外，三星在智能手機(jī)領(lǐng)域的創(chuàng)新如虛擬現(xiàn)實(shí)以及柔性屏等，對國內(nèi)廠商而言仍具有重要的風(fēng)向標(biāo)意義。

　　不過無論如何，創(chuàng)新與安全從不應(yīng)處于對立的位置，這或許是三星在此次事件中需要牢記的教訓(xùn)。

　　來源：界面 林嘉文